• 职位类别：培训经理/培训主管
• 工作地点：北京
• 工作经验：Less than 1 year
• 职位月薪：面议
• 招聘人数：1
• 发布日期：2008-11-19
• 最低学历： Bachelor
• 工作性质：

Job  Responsibilities: 
1.  Liaise  with  BU  HR,  HR  Training  Manager,  Operation  Director  /Managers,  Quality  Manager  on  the 
planning  and  scheduling  of  training  program. 
2.  Identify  and  evaluate  training  needs  to  ensure  improvement  on  competency  and  skills  for 
Operations  staff.  Conduct  training  needs  analysis  /  survey  on  Operations  staff  training  requirements
. 
3.  Manage  the  delivery,  design,  development  and  updating  of  operations  training  manual,  materials 
and  programs. 
4.  Plan,  implement,  conduct,  monitor  and  evaluate  in-house  training  programs.  Design  customized  in-
house  programs  for  operations  staff.  Programs  include  Technical  Skills,  soft  skills,  personal 
development  and  motivational  training.  Analyze  outcome  and  results  from  operations  training  and 
recommend  further  development  programs  in  line  with  Company  requirements. 
5.  Take  accountability  for  consistently  improving  the  effective  new  starter  training  Programs 
includes:  plan,  organize,  training  material  and  manuals  review  and  update,  trainee  records  and 
evaluation. 
6.  Maintain  a  set  of  training  records  to  keep  track  of  staff  training.  Based  Departmental  Training 
Review  Systems  to  measure  and  monitor  training  effectiveness  against  job  performance. 
7.  Design,  develop,  maintain  and  constantly  updating  training  materials  of  training  programs 
conducted.  Maintain  training  library  for  all  materials  developed. 
8.  Take  accountability  for  the  performance  of  a  team  of  Operations  Trainers  via  the  use  of  the 
Performance  Management  process. 
9.  Prepare  annual  Operations  training  budget  for  the  all  training  related  activities. 
10.  Proactively  undertake  and  promote  personal  development  for  Operations  Staff. 
11.  Plan,  implement,  monitor  and  evaluate  intake  of  Management  Trainees.  Prepare  job  familiarization
programs  (operations)  for  Management  Trainees.  Monitor  progress  and  effectiveness  of  programs. 
Conduct  bi-monthly  progress  checks  via  discussions  with  trainees  and  supervisors. 
12.  Manage,  co-ordinate  and  conduct  induction  programs  for  new  intake  of  employees. 
13.  Attend  and  inputs  to  regular  operational  review  meetings. 
14.  Ensure  that  all  equipment  and  resources  are  available  to  deliver  required  training  events. 
15.  Perform  any  other  tasks  not  specified  herewith  as  required  /  instructed  by  superior  /  management
. 
Requirements: 
1.  Rich  experience  of  working  in  training  within  a  service  environment  or  call  centre. 
2.  Good  at  delivering  product,  service  and  induction  training. 
3.  Managing  a  team. 
4.  In-depth  knowledge  of  current  call  centre  standards. 
5.  Knowledge  and  understanding  of  the  training  cycle  (needs  analysis,  development,  design  and 
evaluation)  and  follow  up  accordingly. 
6.  Enough  knowledge  of  HR  and  Training  strategies  and  objectives 
7.  Basic  understanding  of  the  industry  standards  and  benchmarks  within  the  training  environment. 
8.  Ability  to  develop,  deliver  and  evaluate  training. 
9.  Conflict  handling  and  resolution  skills. 


其它待遇：

注：请在邮件中注明应聘职位的名称或编号，并注明该招聘信息来源于turtlejob.com。

[ 该公司所有职位 ] [ 给该公司发邮件 ] [ 收藏该职位 ] [ 推荐给朋友 ]