上海-客服专员/助理(非技术)(日语客服专员)
- 公司行业：
- 互联网、电子商务
- 公司性质：
- 外商独资
- 公司规模：
- 50 - 99 persons
职位信息 |
- 职位类别：客户服务类
- 工作地点：上海
- 工作经验：No limited
- 职位月薪：面议
- 招聘人数：1
- 发布日期：2008-09-05
- 最低学历：
Associates
- 工作性质：full time
职位要求 |
职位描述
职责要求：
- 通过电话、邮件,为顾客、供应商、员工提供咨询
- 鉴别、调查并解决顾客、供应商、员工的问题
- 作为公司内各部门与顾客、供应商、员工的联络中心
- 不断提高个人技能,团队合作
- 对多重问题区分优先次序,能够及时、高效地完成任务
- 适应不断变化的环境,灵活运用现有的顾客服务原则
- 遵循友好、职业的电话礼仪,与顾客、供应商、员工礼貌沟通
- 恰当地处理呼叫中心的电话处理流程(记录、转交、跟踪、完成)
- 应用知识库,处理电话事宜
- 当危机出现时,能够应对处理
- 能够自我调节缓解压力
- 基于关键绩效指标(如:监听分数、平均通话时间、未接起率等)考评,努力提高顾客满意度
职位要求
任职资格：
- 全日制大专以上学历
- 流利的日语口语表达，日语1级
- 具备为他人服务的品质与精神,有耐心
- 性格开朗,表达能力强
- 具备良好沟通及协调能力
- 具备团队合作精神
- 能够承受工作压力,具备良好的心理素质
- 计算机基础知识和较快的录入速度
其它待遇：
联系方式 |
上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司
上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司
上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司，是由日本最大的外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。
transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本最大且最著名的外包客户互动服务专家。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，以一项专利技术成功运用于世界 500强企业客户。
凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。
